După valul de restructurări generate de adoptarea inteligenței artificiale (AI), tot mai multe companii recunosc că tehnologia nu poate înlocui complet forța de muncă umană.

Unele dintre cele mai mari organizații din lume au început deja să reangajeze personal, după ce au constatat că automatizarea excesivă a dus la probleme de eficiență, calitate și relaționare cu clienții, potrivit CNBC.

Marile companii își schimbă strategia

Printre cele mai recente exemple se numără producătorul auto Ford, care readuce în echipe sute de ingineri cu experiență pentru a remedia probleme de calitate pe care sistemele bazate pe inteligență artificială nu au reușit să le gestioneze.

„Inteligența artificială este un instrument extraordinar, dar este la fel de bună precum informațiile cu care este antrenată”, a declarat Charles Poon, vicepreședinte pentru ingineria hardware a vehiculelor la Ford.

Băncile și companiile IT revin la factorul uman

Schimbări de strategie au avut loc și la Commonwealth Bank of Australia, care anul trecut a concediat peste 40 de angajați din serviciul de relații cu clienții, înlocuindu-i cu un asistent vocal bazat pe AI.

Experimentul nu a avut rezultatele așteptate. Sistemul nu a reușit să gestioneze volumul mare de solicitări, ceea ce a dus la creșterea timpilor de așteptare și a numărului de apeluri. În cele din urmă, banca a renunțat la restructurare și a readus angajații în echipă.

Reprezentanții instituției au admis ulterior că impactul implementării inteligenței artificiale nu a fost evaluat suficient înainte de luarea deciziilor privind concedierile.

O situație similară se înregistrează și la IBM. După automatizarea unei mari părți din activitatea departamentului de resurse umane, compania a constatat că, deși AI poate gestiona aproximativ 94% dintre solicitările de rutină, situațiile complexe și deciziile care implică aspecte etice continuă să necesite intervenția oamenilor.

În acest context, IBM a anunțat că intenționează să tripleze, în 2026, numărul angajărilor pentru posturile de nivel entry-level din Statele Unite.

„Dacă nu continuăm să investim în angajările de la început de carieră, ce se va întâmpla peste trei până la cinci ani? Nu va mai exista o bază de talente din care să recrutăm”, a declarat Nickle LaMoreaux, directorul de resurse umane al IBM.

Studiile arată că multe concedieri au fost o greșeală

Tendința este confirmată și de datele din industrie. Un raport realizat de compania Orgvue arată că 39% dintre liderii de companii au concediat angajați ca urmare a implementării inteligenței artificiale, însă peste jumătate dintre aceștia – 55% – recunosc ulterior că au luat decizii greșite.

La rândul său, compania de soluții HR ADP avertizează că, atunci când rezultatele generate de AI sunt inconsistente, inexacte sau dificil de aplicat, firmele sunt obligate să readucă supravegherea umană în procesele de lucru. În aceste situații, productivitatea poate avea de suferit, iar procesele decizionale devin mai lente.

Un studiu realizat de firma de recrutare Robert Half arată că 32% dintre managerii de recrutare din Statele Unite au eliminat un post în principal din cauza inteligenței artificiale, pentru ca ulterior să angajeze din nou o persoană pentru aceeași funcție sau pentru una foarte asemănătoare.